Succesvol callcentertraject
Opleiding tot medewerker contactcenter
De vraag naar callcenter- agents in de Zuid- Limburgse arbeidsmarkt is groot en de prognose voor 2012 is dat de werkgelegenheid in deze sector nog verder zal toenemen. Daarom is UWV in september 2011 gestart met een communicatietraining gericht op het werken in een contactcenter. Kandidaten waren kortdurend werkzoekenden een administratieve achtergrond.
Vrijdag 21 oktober heeft de feestelijke diploma uitreiking plaatsgevonden van maar liefst 19 potentiële contactcenter TALENTEN!
Initiatiefneemster Josette de Koning van UWV WERKbedrijf heeft de samenwerking gezocht met Vaclav Volf van Arcus college, die voor de verdere ontwikkeling en uitvoering van de training heeft gezorgd.
De training inhoudelijk
Naast kennismaking en achtergrond informatie over contactcentra is er op het gebied van communicatie veel geoefend in rollenspellen (onder anderen gespreksstructuren, vraag- en verkooptechnieken en klachtenafhandeling), daarnaast werd pc- gebruik tijdens gespreksvoering geoefend en getraind in het omgaan met verschillende klant- types en klantpsychologieen. Kortom, een veelomvattende training. Alle kandidaten hebben tijdens de opleiding de mogelijkheid gehad om te kijken hoe er in een contactcenter gewerkt wordt. ACC in Heerlen heeft onze klas de mogelijkheid gegeven om een keer in hun ‘keuken’ te komen kijken. ACC vertegenwoordigt als contactcenter diverse zorgverzekeraars.
Direct in contact met de werkgever
In de laatste week van de opleiding is er gedate (voor een baan wel te verstaan). Voorafgaand aan de speeddates hebben Teleperformance, Randstad callflex, Start Telematch, Comtree, Vodafone en H&M een presentatie gegeven over hun bedrijf. Aansluitend is er de mogelijkheid geweest om in 5 minuten tijd kort met elkaar kennis te maken. Alle werkgevers waren tevreden over de kwaliteit, kennis en presentatie van de kandidaten.
Feiten over de opleiding
1. De opleiding duurde in totaal 4 weken (3 lesdagen per week)
2. De lessen zijn verzorgd door de trainers van Sirens Global
3. Alle deelnemers hebben tijdens het traject de mogelijkheid gehad om zich te presenteren aan een potentiële werkgever.
4. 12 Kandidaten hebben naar aanleiding van de cursus concreet een sollicitatiegesprek/ baan in zicht!!!
Reacties van deelnemers
De begeleiding was goed en er was ruimte voor vragen. Jullie (UWV) waren voldoende aanwezig.
De cursus vond ik zo goed dat ik geen tips kan bedenken
Elke dag ging ik met plezier naar de cursus
UWV, keep up the good work!
Bent u ook geïnteresseerd in samenwerken met UWV WERKbedrijf. Kunt u onze expertise(s) goed gebruiken of heeft u een vraag? Neem gerust contact op met Josette de Koning (Bedrijfsadviseur Werkgeversservicepunt Zuid Limburg, Sector: zakelijke dienstverlening).
Tel: 046- 750 6395 of via e-mail: josette.dekoning@uwv.nl
